FieryPlay Casino: Auszahlung beantragen und Voraussetzungen prüfen
Mit Bonus spielen
Für eine Auszahlung bei FieryPlay Casino muss mindestens eine Einzahlung zuvor ordnungsgemäß abgewickelt worden sein. Die persönlichen Angaben im Spielerkonto müssen vollständig vorliegen und sämtliche erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen sein. Grundsätzlich erfolgt die Auszahlung über das Zahlungsmittel, das zuvor für die Einzahlung verwendet wurde. Kann dieses keine Gelder empfangen, kommt ein Bankkonto auf den eigenen Namen oder ein anderes zuverlässig verifiziertes eigenes Zahlungsmittel infrage. Während einer laufenden Identitätsprüfung kann FieryPlay die Auszahlung einschränken.
Vor einem Auszahlungsantrag ist außerdem der Status möglicher Bonusguthaben zu beachten. Wer Geld auszahlen lässt, während für einen aktiven Bonus noch Umsatzanforderungen bestehen, kann den Bonus und die daraus entstandenen Gewinne verlieren. Auch die Herkunft einer früheren Einzahlung kann Auswirkungen haben: Wurde sie über einen Telefonanbieter abgewickelt, ist eine zusätzliche Betrugsprüfung möglich, die den Auszahlungsprozess um zwei bis drei Wochen verlängern kann.
| Voraussetzung | Regelung |
|---|---|
| Vorherige Einzahlung | Mindestens eine Einzahlung muss erfolgt und ordnungsgemäß abgewickelt worden sein |
| Zahlungsstatus | Die zugrunde liegende Einzahlung darf nicht zurückgebucht, storniert oder anderweitig rückabgewickelt worden sein |
| Persönliche Angaben | Das Spielerprofil muss vollständig ausgefüllt sein |
| Identitätsprüfung | Erforderliche Kontrollen müssen abgeschlossen sein; während laufender Prüfungen sind Einschränkungen möglich |
| Zahlungsmittel | Grundsätzlich das eigene ursprüngliche Einzahlungsinstrument oder eine zulässige verifizierte Alternative |
| Aktiver Bonus | Eine Auszahlung vor Erfüllung der geltenden Umsatzbedingungen kann zum Verlust des Bonusguthabens und bonusbedingter Gewinne führen |
Voraussetzungen für eine Auszahlung
Bei FieryPlay reicht ein vorhandenes Kontoguthaben allein nicht aus, um sämtliche Anforderungen an eine Auszahlung zu erfüllen. Die Kontobedingungen verbinden den Auszahlungsantrag mit der vorherigen Einzahlung, der ordnungsgemäßen Zahlungsabwicklung, vollständigen Personendaten und gegebenenfalls notwendigen Überprüfungen.
Vor der Beantragung einer Auszahlung sind folgende Punkte entscheidend:
- Vorherige Einzahlung: Auf dem Spielerkonto muss mindestens eine Einzahlung erfolgt sein.
- Abgeschlossene Zahlungsabwicklung: Die Einzahlung muss ordnungsgemäß abgewickelt worden sein und darf nicht durch eine Rückbuchung, Stornierung oder sonstige Rückabwicklung aufgehoben worden sein.
- Vollständiges Spielerprofil: Sämtliche für das Konto erforderlichen persönlichen Informationen müssen ausgefüllt sein.
- Erfolgreiche Identitätsprüfung: Die notwendigen Überprüfungen der Identität und gegebenenfalls weiterer Angaben müssen abgeschlossen sein.
- Geeignetes eigenes Zahlungsmittel: Der Auszahlungsweg muss den Regeln zur Inhaberschaft und zur Verwendung des ursprünglichen Einzahlungsmittels entsprechen.
Diese Voraussetzungen sind voneinander zu unterscheiden. Eine erfolgreich abgewickelte Einzahlung ersetzt beispielsweise keine erforderliche Identitätsprüfung. Umgekehrt genügt ein bereits verifiziertes Profil nicht, wenn die zugrunde liegende Zahlung zurückgebucht oder storniert wurde.
Die Kontobedingungen verlangen außerdem, dass Guthaben und Zahlungsinstrumente dem registrierten Spieler gehören. Eine Auszahlung auf Zahlungsdaten einer anderen Person ist ausgeschlossen. Das gilt auch dann, wenn die betreffende Person ein Familienangehöriger oder Ehepartner ist.
FieryPlay kann Auszahlungen einschränken, während notwendige Verifizierungsmaßnahmen durchgeführt werden. Sobald die einschlägigen Anforderungen erfüllt sind, ist der Auszahlungsantrag nach den dafür geltenden Zahlungs- und Kontobedingungen zu beurteilen.
Auszahlungsmethoden und Kontoinhaber
Für den Auszahlungsweg ist entscheidend, wie das Guthaben zuvor auf das Spielerkonto gelangt ist. FieryPlay sieht grundsätzlich eine Rückzahlung über die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode vor. Diese Regel dient der Zuordnung von Ein- und Auszahlung zum selben Kontoinhaber.
Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Hat ein Spieler sein Konto mit einem eigenen Zahlungsinstrument aufgeladen, ist dieses grundsätzlich auch für die spätere Auszahlung vorgesehen. Die persönlichen Daten des Zahlungsempfängers müssen zum registrierten Kontoinhaber passen.
Die Eigentümerregel gilt nicht nur für Bankkonten oder Zahlungskarten, sondern grundsätzlich auch für andere verwendete Zahlungsinstrumente. Eine Auszahlung auf ein Konto, eine Karte oder ein Wallet einer fremden Person ist nach den Zahlungsbedingungen nicht erlaubt.
Bereits die Einzahlung muss mit eigenen Geldern und einem eigenen Zahlungsmittel erfolgen. Deshalb ist die korrekte Zahlungszuordnung von Beginn an wichtig. Die Wahl eines bestimmten Einzahlungsmittels kann darüber entscheiden, welcher reguläre Rückzahlungsweg später vorgesehen ist.
Wann ein anderer Auszahlungsweg möglich ist
Eine Ausnahme besteht, wenn das ursprünglich verwendete Einzahlungsmittel keine Gelder empfangen kann. In diesem Fall sehen die Bedingungen ein Bankkonto auf den Namen des Spielers oder ein anderes zuverlässig verifiziertes eigenes Zahlungsmittel vor.
| Auszahlungsweg | Voraussetzung | Inhaberschaft |
|---|---|---|
| Ursprüngliches Einzahlungsmittel | Regulärer Auszahlungsweg, sofern das Instrument Auszahlungen empfangen kann | Es muss dem registrierten Spieler gehören |
| Bankkonto als Alternative | Das ursprüngliche Zahlungsmittel kann keine Gelder empfangen | Bankkonto auf den eigenen Namen |
| Anderes Zahlungsinstrument als Alternative | Das ursprüngliche Zahlungsmittel kann keine Gelder empfangen | Eigenes, zuverlässig verifiziertes Instrument |
| Individuell vereinbarte Methode | Gesonderte Vereinbarung mit der Website-Verwaltung | Die geltenden Eigentums- und Verifizierungsregeln bleiben maßgeblich |
Ein Beispiel: Ein Spieler hat mit einer eigenen Zahlungskarte eingezahlt, die keine eingehenden Auszahlungen unterstützt. Die Bedingungen erlauben in dieser Situation die Verwendung eines eigenen Bankkontos oder eines anderen zuverlässig verifizierten eigenen Instruments. Damit entfällt allerdings nicht die Verpflichtung, das persönliche Profil vollständig auszufüllen und erforderliche Identitätsprüfungen abzuschließen.
Weitere Auszahlungsmethoden können individuell mit der Website-Verwaltung vereinbart werden. Eine solche Vereinbarung ist von der ausdrücklich vorgesehenen Alternative bei einem nicht empfangsfähigen Einzahlungsmittel zu unterscheiden.
Identitätsprüfung vor der Auszahlung
FieryPlay kann die Identität eines Spielers überprüfen, bevor Guthaben ausgezahlt wird. Die Verifizierung ist mit der Zuordnung des Spielerkontos, der Einzahlungen und des gewünschten Rückzahlungswegs verbunden. Notwendige Überprüfungen müssen abgeschlossen sein, damit die entsprechende Auszahlungsvoraussetzung erfüllt ist.
Wann eine Verifizierung erforderlich werden kann
Für die Standardprüfung nennen die Kontobedingungen eine Schwelle von kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR. Der Betrag bezieht sich auf die Summe der maßgeblichen Transaktionen und ist nicht als Mindestbetrag eines einzelnen Auszahlungsantrags zu verstehen.
Unabhängig davon kann FieryPlay jederzeit Identitätsnachweise oder zusätzliche Kontrollen anfordern. Anlass dafür können beispielsweise erhöhte Risiken im Zusammenhang mit Geldwäscheprävention, ein Verdacht auf eine Vertragsverletzung oder eine andere nach den Bedingungen erforderliche Prüfung sein.
Der kumulierte Schwellenwert lässt sich an zwei hypothetischen Situationen verdeutlichen:
- Bei kumulierten Transaktionen von 980 EUR ist die genannte Standardschwelle von 1.000 EUR noch nicht erreicht. Eine risikobezogene oder anderweitig erforderliche Prüfung kann dennoch stattfinden.
- Bei kumulierten Transaktionen von 1.000 EUR ist die genannte Standardschwelle erreicht. Die erforderlichen Prüfschritte müssen abgeschlossen werden, bevor die Verifizierung als erfüllt gilt.
Eine weitere Rolle spielt der aktuelle Prüfungszustand. Solange die erforderliche Verifizierung noch läuft, darf FieryPlay eine Auszahlung einschränken. Auch unrichtige, irreführende oder unvollständige Verifizierungsangaben können zu weiteren Kontomaßnahmen führen, einschließlich der möglichen Beendigung des Kontos und der Ablehnung weiterer Dienstleistungen.
Für den Auszahlungsantrag ist daher nicht allein die Höhe der beantragten Summe entscheidend. Maßgeblich sind auch die bisherige Kontonutzung, die persönlichen Angaben und die im konkreten Fall erforderlichen Prüfungen.
Welche Dokumente verlangt werden können
Die angeforderten Nachweise richten sich nach dem jeweiligen Prüfungsanlass. FieryPlay kann unterschiedliche Dokumente zur Bestätigung der Identität, des Wohnsitzes, der Zahlungsmittel oder der Herkunft der Gelder verlangen.
- Identitätsdokument: Eine Kopie oder ein Foto eines geeigneten Ausweises kann für die Prüfung erforderlich sein. Bei einer entsprechenden Altersprüfung müssen insbesondere Name, Geburtsangaben, Ausstellungs- und Ablaufdatum sowie die Unterschrift erkennbar sein.
- Adressnachweis: Als mögliche Unterlagen werden beispielsweise eine Versorgungsrechnung, Telefonrechnung oder ein anderer geeigneter Anschriftnachweis genannt.
- Nachweis einer Zahlungskarte: Wird ein Kartenfoto angefordert, muss der Name des Karteninhabers mit den persönlichen Angaben übereinstimmen. Der Sicherheitscode CVV und die Kartenziffern außer den ersten sechs und letzten vier Stellen dürfen verdeckt werden.
- Foto mit Dokumenten: Je nach Prüfungsanlass kann ein Foto verlangt werden, auf dem der Spieler die erforderlichen Verifizierungsunterlagen hält.
- Zusätzliche finanzielle Nachweise: Unter bestimmten Voraussetzungen kommen Kontoauszüge, Unterlagen zur Beschäftigung, Steuerdokumente oder weitere Angaben zur Herkunft der Gelder infrage.
- Ergänzende Überprüfung: In besonderen Fällen können zusätzlich ein Telefonkontakt oder eine Videoüberprüfung verlangt werden.
Diese Nachweise erfüllen unterschiedliche Prüfungszwecke. Ein Identitätsdokument bestätigt personenbezogene Angaben, während ein Kartenfoto der Zuordnung des Zahlungsmittels zum Kontoinhaber dient. Finanzielle Unterlagen können bei einer weitergehenden Prüfung der Mittelherkunft relevant werden.
Welche Nachweise tatsächlich benötigt werden, hängt von den Umständen des jeweiligen Kontos ab. Fehlende oder nicht ausreichende angeforderte Unterlagen können dazu führen, dass eine notwendige Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist und die Auszahlung eingeschränkt bleibt.
Kosten, Währungen und Auszahlungsdauer
Die Bedingungen für eine Auszahlung können sich nach der bisherigen Verwendung des Guthabens, der Kontowährung und der Herkunft der Einzahlung unterscheiden. Insbesondere die mögliche Berechnung tatsächlicher Kosten und eine zusätzliche Prüfung bei Einzahlungen über einen Telefonanbieter haben jeweils eigene Voraussetzungen.
Mögliche Kosten bei nicht bespieltem Guthaben
FieryPlay kann bei der Auszahlung von Geldern, die zuvor eingezahlt, aber noch nicht zum Spielen verwendet wurden, die tatsächlich entstandenen Kosten des Unternehmens berechnen.
Entscheidend ist dabei die besondere Situation einer Auszahlung nicht bespielter Einzahlungen. Die Vertragsregel bezieht sich auf die tatsächlichen Kosten, die dem Unternehmen im Zusammenhang mit diesem Vorgang entstehen können.
Diese Kostenregel ist von Bonusumsatzanforderungen zu unterscheiden. Ob bestimmte Gelder noch nicht zum Spielen verwendet wurden, und ob ein aktiver Bonus seine Umsatzbedingungen erfüllt hat, sind unterschiedliche Fragen mit jeweils eigenen Folgen.
Auszahlung in einer anderen verfügbaren Währung
Werden für eine Auszahlung andere verfügbare Währungen verwendet, sehen die Kontobedingungen eine Umrechnung anhand des aktuellen USD-Wechselkurses zum maßgeblichen Zeitpunkt vor. Wechselkursschwankungen können sich auf den umgerechneten Betrag auswirken.
Die Umrechnung betrifft den jeweiligen Währungsbezug der Transaktion. Sie ist von einer möglichen Kostenberechnung für unbespieltes Guthaben zu unterscheiden. Beide Bedingungen haben unterschiedliche Auslöser.
Sonderfall: Einzahlung über einen Telefonanbieter
Wurde Guthaben über einen Telefonanbieter eingezahlt, kann FieryPlay vor einer Auszahlung zusätzliche Betrugsprüfungen durchführen. In diesem besonderen Fall ist eine Verzögerung um weitere zwei bis drei Wochen möglich.
Die zwei bis drei Wochen beschreiben eine mögliche zusätzliche Prüfungszeit im Zusammenhang mit der ursprünglichen Einzahlung über einen Telefonanbieter. Sie gelten nicht als allgemeiner Zeitraum für sämtliche Auszahlungen.
Ein Beispiel: Ein Spieler hat zuvor über seinen Telefonanbieter eingezahlt und möchte später Geld von seinem Spielerkonto auszahlen lassen. Wegen dieser Einzahlungsart können zusätzliche Kontrollen erforderlich werden. Der Auszahlungsprozess kann sich dadurch um zwei bis drei Wochen verlängern, auch wenn andere Kontovoraussetzungen bereits erfüllt sind.
Die zusätzliche Prüfung ist ebenfalls von der normalen Identitätsverifizierung zu unterscheiden. Beide können für einen Auszahlungsantrag relevant werden, haben aber unterschiedliche Anlässe.
Was du bei einer ausstehenden Auszahlung prüfen kannst
Wenn eine Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist, sind zunächst die Voraussetzungen des Spielerkontos und die besonderen Regeln des betreffenden Zahlungsvorgangs relevant. FieryPlay nennt mehrere Bedingungen, die vor oder während der Bearbeitung von Bedeutung sein können.
- Vorherige Einzahlung: Wurde mindestens eine Einzahlung ordnungsgemäß abgewickelt, ohne später zurückgebucht oder storniert zu werden?
- Profildaten: Sind die erforderlichen persönlichen Angaben vollständig hinterlegt?
- Identitätsprüfung: Sind alle verlangten Prüfungen abgeschlossen oder werden noch Nachweise benötigt?
- Zahlungsmittel: Gehört der vorgesehene Auszahlungsweg dem registrierten Spieler und entspricht er den Regeln zur ursprünglichen Einzahlungsmethode?
- Telefonanbieter: Wurde das Guthaben ursprünglich über einen Telefonanbieter eingezahlt, sodass eine zusätzliche Betrugsprüfung infrage kommt?
- Transaktionshistorie: Sind die betreffenden Zahlungsvorgänge im Kassenbereich des Spielerkontos nachvollziehbar?
Die Transaktionshistorie bietet eine Übersicht der erfassten Zahlungsvorgänge. Sie ist von der tatsächlichen Übermittlung und dem Eingang einer Auszahlung auf dem externen Zahlungsmittel zu unterscheiden.
Für weitere Fragen steht der Kundenservice über den Live-Chat auf der Website und per E-Mail zur Verfügung. Beide Kontaktwege werden als rund um die Uhr erreichbar beschrieben. Die allgemeine Serviceverfügbarkeit ist dabei keine Zusage einer bestimmten Prüfungs- oder Auszahlungsgeschwindigkeit.
Bei einer offenen Auszahlung kann insbesondere die Klärung des Verifizierungszustands oder des vorgesehenen Zahlungsempfängers relevant sein. Die jeweiligen Ursachen und Voraussetzungen sollten getrennt betrachtet werden, damit ein Passwortproblem, eine fehlende Kontoinformation oder eine zusätzliche Zahlungskontrolle nicht miteinander verwechselt werden.
Was eine Auszahlung für aktive Boni bedeutet
Eine Auszahlung kann Auswirkungen auf einen aktiven Casino-Bonus haben. Besonders wichtig ist, ob die geltenden Umsatzbedingungen bereits vollständig erfüllt wurden. Die Bonusregeln sehen für Auszahlungen vor Abschluss der Umsatzanforderungen den Verlust von Bonusguthaben und daraus entstandenen Gewinnen vor.
FieryPlay unterscheidet dabei mehrere Situationen. Auch für die Sprint-Aktion besteht eine besondere Regel, nach der eine Auszahlung während des Sprint-Zeitraums den entsprechenden Bonus storniert.
| Situation | Betroffener Bonus | Folge |
|---|---|---|
| Auszahlung bei einem aktiven Bonus mit noch nicht erfülltem Umsatz | Bonusbetrag und daraus entstandene Gewinne | Nach der entsprechenden Regel werden diese Beträge auf null gesetzt |
| Erfolgreiche Auszahlung eingezahlter Gelder vor Abschluss der Bonusumsatzanforderungen | Betroffenes Bonusguthaben | Das Bonusguthaben verfällt gemäß der einschlägigen Bonusbedingung |
| Auszahlung während des Zeitraums einer Sprint-Aktion | Aktiver Sprint-Bonus | Die Auszahlung führt zur Stornierung des Sprint-Bonus |
Die unterschiedlichen Folgen sind an den jeweiligen Auslöser gebunden. Bei einem allgemeinen Casino-Bonus kommt es auf die noch nicht erfüllten Umsatzbedingungen an. Beim Sprint-Bonus ist zusätzlich der Zeitraum der betreffenden Aktion entscheidend.
Ein Spieler, der eine Auszahlung beantragt, während sein aktiver Casino-Bonus noch offene Umsatzanforderungen hat, muss deshalb mit dem Verlust des Bonusbetrags und der daraus erzielten Gewinne nach der entsprechenden Bonusregel rechnen. Erfolgt eine Auszahlung eingezahlter Gelder vor Abschluss der Umsatzanforderung, greift die dafür vorgesehene Verfallsregel.
Nimmt der Spieler dagegen an einer persönlich verfügbaren Sprint-Aktion teil, ist eine Auszahlung während des Sprint-Zeitraums ein eigener Stornierungsgrund für diesen Bonus. Die Teilnahme an einer Sprint-Aktion und die Bedingungen anderer Casino-Boni sind dabei getrennt zu behandeln.
Vor einem Auszahlungsantrag sind daher die Bonusbedingungen der tatsächlich aktiven Aktion wichtig. Sie bestimmen, welche Umsatzanforderungen gelten und welche Konsequenzen eine Auszahlung im jeweiligen Zustand hat.
Eine Auszahlung ist damit nicht in jedem Fall lediglich die Übertragung von vorhandenem Guthaben auf ein externes Zahlungsmittel. Bei aktiven Bonusaktionen kann sie gleichzeitig den Status und die Verfügbarkeit bestimmter Bonusbeträge verändern.
Häufige Fragen zur Auszahlung
Mindestens eine Einzahlung muss ordnungsgemäß abgewickelt worden sein. Außerdem müssen die persönlichen Profildaten vollständig und die erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen sein. Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über das zuvor verwendete eigene Einzahlungsmittel.
Die Kontobedingungen verlangen mindestens eine vorherige Einzahlung. Diese muss ordnungsgemäß abgeschlossen und darf nicht zurückgebucht, storniert oder anderweitig rückabgewickelt worden sein.
Grundsätzlich ist das für die Einzahlung verwendete Zahlungsmittel auch für die Auszahlung vorgesehen. Kann dieses keine Gelder empfangen, kommt ein Bankkonto auf den eigenen Namen oder ein anderes zuverlässig verifiziertes eigenes Zahlungsinstrument infrage.
Nein. Auszahlungsmittel müssen dem registrierten Kontoinhaber gehören. Zahlungsdaten anderer Personen dürfen nach den Kontobedingungen nicht für die Auszahlung verwendet werden.
FieryPlay nennt eine Standardprüfung bei kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR. Unabhängig davon können Identitätsnachweise jederzeit oder aufgrund einer risikobezogenen Prüfung angefordert werden. Für eine Auszahlung müssen die erforderlichen Kontrollen abgeschlossen sein.
Je nach Prüfungsanlass können ein Identitätsdokument, ein Adressnachweis und Unterlagen zur Inhaberschaft des Zahlungsmittels erforderlich sein. In bestimmten Fällen werden weitere Nachweise zur Herkunft der Gelder oder zusätzliche Prüfungen verlangt.
Eine laufende Identitätsprüfung kann die Auszahlung einschränken. Außerdem müssen die vorherige Einzahlung, vollständige Kontodaten und der zulässige Auszahlungsweg den entsprechenden Bedingungen genügen. Bei Guthaben aus Einzahlungen über einen Telefonanbieter können zusätzliche Betrugsprüfungen hinzukommen.
Wenn die Gelder zuvor über einen Telefonanbieter eingezahlt wurden, kann eine zusätzliche Betrugsprüfung den Auszahlungsprozess um zwei bis drei Wochen verlängern. Dieser Zeitraum betrifft ausschließlich den beschriebenen Sonderfall.
Bei der Auszahlung zuvor eingezahlter, aber noch nicht bespielter Gelder kann FieryPlay die tatsächlich entstandenen Kosten des Unternehmens berechnen. Ob und in welcher Höhe solche Kosten anfallen, hängt vom entsprechenden Vorgang ab.
Bei einem aktiven Casino-Bonus mit noch offenen Umsatzanforderungen können der Bonusbetrag und daraus entstandene Gewinne verloren gehen. Erfolgt eine Auszahlung eingezahlter Gelder vor abgeschlossenem Bonusumsatz, gilt die gesonderte Verfallsregel für das betroffene Bonusguthaben.
Eine Auszahlung während des Zeitraums einer entsprechenden Sprint-Aktion führt nach den Aktionsbedingungen zur Stornierung des Sprint-Bonus. Die Regel betrifft den jeweiligen Sprint-Zeitraum.
Die Transaktionshistorie befindet sich im Kassenbereich des Spielerkontos. Bei Fragen zu einer Auszahlung stehen der Live-Chat und der E-Mail-Kontakt des Kundenservice zur Verfügung. Beide werden als rund um die Uhr erreichbar beschrieben, ohne eine bestimmte Bearbeitungsdauer zu garantieren.