FieryPlay Casino: Konto verifizieren und Nachweise vorbereiten
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FieryPlay Casino kann für die Verifizierung eines Spielerkontos einen Identitätsnachweis und je nach Prüfungsanlass weitere Unterlagen zur Anschrift, zum verwendeten Zahlungsmittel oder zur Herkunft der Gelder verlangen. Die Kontobedingungen nennen eine Standardprüfung bei kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR. Zusätzliche Identitätskontrollen können auch unabhängig von dieser Schwelle angefordert werden. Für eine Auszahlung müssen die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sein; während einer laufenden Verifizierung kann die Auszahlung eingeschränkt bleiben.
Welche Dokumente benötigt werden, hängt vom jeweiligen Prüfungsanlass ab. Dazu können Ausweisfotos, Adressbelege, Zahlungsnachweise und unter besonderen Umständen Angaben zur Herkunft des Geldes gehören. FieryPlay sieht außerdem zusätzliche Foto- oder Videoüberprüfungen und erweiterte Kontrollen bei bestimmten Risikokonstellationen vor. Die persönlichen Angaben im Spielerkonto müssen dabei richtig, vollständig und aktuell sein.
| Bereich | Regelung |
|---|---|
| Standardprüfung | Bei kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR |
| Zusätzliche Prüfung | Jederzeit möglich, insbesondere bei entsprechenden Risiko- oder Kontrollanlässen |
| Verifizierungsunterlagen | Je nach Prüfung Identitätsdokument, Adressnachweis, Zahlungsnachweis oder Unterlagen zur Mittelherkunft |
| Voraussetzung für Auszahlungen | Alle erforderlichen Identitätsprüfungen müssen abgeschlossen sein |
| Laufende Kontrollen | Auszahlungen können bis zum Abschluss notwendiger Prüfungen eingeschränkt werden |
Warum FieryPlay ein Konto verifiziert
Die Verifizierung dient dazu, die Identität des registrierten Spielers und weitere für die Kontonutzung relevante Angaben zu überprüfen. Dazu gehören insbesondere die persönlichen Daten, das gesetzlich erforderliche Mindestalter und bei entsprechenden Prüfungen die Inhaberschaft der verwendeten Zahlungsmittel sowie die Herkunft der Gelder.
Bereits bei der Registrierung müssen die persönlichen Angaben wahrheitsgemäß und vollständig bereitgestellt werden. Ändern sich relevante Informationen, sind diese zeitnah zu aktualisieren. Bei einer späteren Identitätsprüfung müssen die vorliegenden Angaben mit den angeforderten Nachweisen übereinstimmen.
Die Kontobedingungen unterscheiden zwischen der Vollständigkeit des Spielerprofils und der eigentlichen Identitätsprüfung. Für eine Auszahlung müssen beide Anforderungen erfüllt sein: Das Profil muss vollständig ausgefüllt sein und die erforderlichen Kontrollen müssen erfolgreich abgeschlossen werden.
Wann wird eine Identitätsprüfung erforderlich?
FieryPlay kann die Identität eines Spielers zu unterschiedlichen Zeitpunkten überprüfen. Für die reguläre Standardprüfung ist ein Schwellenwert von kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR angegeben. Zusätzlich können weitere Prüfungen unabhängig von dieser Summe erforderlich werden.
Zu den möglichen Auslösern gehören:
- Kumulierte Transaktionen: Erreicht die maßgebliche Transaktionssumme mindestens 1.000 USD beziehungsweise EUR, ist die genannte Schwelle für die Standardprüfung erreicht.
- Erhöhtes Risiko: Bei einem erheblichen Risiko im Zusammenhang mit Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung können zusätzliche Überprüfungen veranlasst werden.
- Verdacht auf eine Vertragsverletzung: Wenn Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen die Kontobedingungen bestehen, können weitere Nachweise angefordert werden.
- Weitere notwendige Kontrollen: FieryPlay kann Identitätsprüfungen durchführen, die das Unternehmen oder zuständige Dritte im jeweiligen Fall für erforderlich halten.
Die Summe von 1.000 USD beziehungsweise EUR bezieht sich auf kumulierte Transaktionen und nicht auf den Betrag einer einzelnen Auszahlung. Eine niedrigere Transaktionssumme schließt zusätzliche Prüfungen nicht aus.
Ein Beispiel verdeutlicht den Unterschied: Bei insgesamt 990 EUR an kumulierten Transaktionen ist die genannte Standardschwelle von 1.000 EUR noch nicht erreicht. Besteht jedoch ein anderer relevanter Prüfungsanlass, kann FieryPlay bereits zu diesem Zeitpunkt Unterlagen verlangen. Bei kumulierten Transaktionen von 1.000 EUR ist dagegen die angegebene Standardschwelle erreicht.
Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen ist von einer Kontosperre zu unterscheiden. Erst wenn die jeweiligen Bedingungen für eine Einschränkung erfüllt sind, können entsprechende Maßnahmen greifen. Eine laufende Identitätskontrolle kann insbesondere die Bearbeitung einer Auszahlung beeinflussen.
Welche Unterlagen für die Verifizierung benötigt werden können
Die Prüfung eines Spielerkontos kann unterschiedliche Dokumentarten betreffen. Ein Identitätsdokument dient beispielsweise der Bestätigung persönlicher Angaben, während ein Adressnachweis die hinterlegte Anschrift belegen kann. Zahlungsunterlagen ermöglichen die Überprüfung, ob ein Zahlungsmittel tatsächlich dem registrierten Spieler gehört.
| Nachweisart | Mögliche Unterlagen | Prüfungszweck |
|---|---|---|
| Identitätsnachweis | Foto oder Kopie eines geeigneten Ausweisdokuments | Überprüfung persönlicher Angaben und gegebenenfalls des gesetzlichen Mindestalters |
| Adressnachweis | Versorgungsrechnung, Telefonrechnung oder anderer geeigneter Anschriftenbeleg | Bestätigung der angegebenen Wohnanschrift |
| Zahlungsmittelnachweis | Bei entsprechender Anforderung ein Foto der verwendeten Zahlungskarte | Abgleich des Karteninhabers mit dem registrierten Spielerkonto |
| Nachweis zur Herkunft der Gelder | Je nach Situation Bank-, Beschäftigungs- oder Steuerunterlagen | Prüfung der Geld- beziehungsweise Vermögensherkunft bei entsprechendem Anlass |
Die Anforderungen unterscheiden sich nach dem konkreten Kontrollzweck. Eine Identitätsprüfung kann zunächst personenbezogene Angaben betreffen, während eine weitergehende Untersuchung zusätzliche Unterlagen zur Finanzierung oder zur Inhaberschaft eines Zahlungsmittels erforderlich machen kann.
Ausweis und Altersnachweis
Wenn FieryPlay einen Identitätsnachweis verlangt, kann eine Kopie oder ein Foto eines geeigneten Ausweisdokuments erforderlich sein. Für eine entsprechende Altersprüfung legen die Kontobedingungen fest, welche Angaben auf dem Dokument erkennbar bleiben müssen.
Auf dem Ausweisfoto müssen bei dieser Prüfung folgende Informationen sichtbar sein:
- Der vollständige Name der betreffenden Person.
- Die Angaben zum Geburtsdatum beziehungsweise zur Geburt.
- Das Ausstellungsdatum des Dokuments.
- Das Ablaufdatum des Dokuments.
- Die Unterschrift des Dokumenteninhabers.
Diese Angaben dürfen bei der betreffenden Alterskontrolle nicht verdeckt werden. Sie dienen dazu, die persönliche Identität und die Altersvoraussetzungen anhand des vorgelegten Dokuments überprüfen zu können.
Das allgemeine Mindestalter für die Nutzung von FieryPlay beträgt 18 Jahre. Ist am jeweiligen Aufenthaltsort ein höheres gesetzliches Glücksspielalter vorgeschrieben, muss auch diese höhere Grenze erfüllt sein. Das Geburtsdatum im persönlichen Profil muss daher mit den Angaben des Identitätsdokuments übereinstimmen.
Kann FieryPlay das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter nicht bestätigen, ist eine Kontosperre möglich. Dieser Zustand unterscheidet sich von der Feststellung, dass ein Konto tatsächlich von einer minderjährigen Person eröffnet wurde.
Bei einem nachweislich von einer minderjährigen Person eröffneten Konto sehen die Bedingungen dessen Schließung und die Annullierung der betreffenden Transaktionen vor. Die Einsätze werden nach den dafür geltenden Regeln zurückgegeben; Gewinne verfallen beziehungsweise können zurückgefordert werden. Die Behandlung der Einsätze unterliegt den einschlägigen Abwicklungsbedingungen.
Adresse und Zahlungsmittel nachweisen
Zur Überprüfung der Wohnanschrift kann FieryPlay einen geeigneten Adressbeleg verlangen. Als Beispiele werden Versorgungsrechnungen, Telefonrechnungen oder andere ausreichende Anschriftennachweise genannt. Die Anforderungen richten sich nach dem konkreten Prüfungsfall.
Beim Nachweis einer Zahlungskarte ist die Inhaberschaft entscheidend. Die Kontobedingungen verlangen, dass das verwendete Zahlungsinstrument dem registrierten Spieler gehört. Ein angefordertes Kartenfoto muss deshalb einen Karteninhabernamen zeigen, der mit den persönlichen Angaben des Spielerkontos übereinstimmt.
Für ein angefordertes Kartenfoto gilt eine genaue Regel dazu, welche Informationen sichtbar bleiben müssen und welche verdeckt werden dürfen:
- Der Name des Karteninhabers muss sichtbar sein und zur Identität des Spielers passen.
- Die ersten sechs Ziffern der Kartennummer müssen erkennbar bleiben.
- Die letzten vier Ziffern der Kartennummer müssen ebenfalls erkennbar bleiben.
- Die übrigen Ziffern der Kartennummer dürfen verdeckt werden.
- Der Sicherheitscode CVV darf verdeckt werden.
Angenommen, FieryPlay fordert zur Prüfung einer Zahlung ein Kartenfoto an. In diesem Fall müssen der erforderliche Inhabername sowie die ersten sechs und letzten vier Kartenziffern für den vorgesehenen Abgleich sichtbar bleiben. Die dazwischenliegenden Ziffern und der Sicherheitscode können entsprechend der beschriebenen Regel verdeckt werden.
Die Prüfung der Zahlungsmittelinhaberschaft ist besonders wichtig, weil Einzahlungen und Auszahlungen an die Identität des registrierten Spielers gebunden sind. Gelder und Zahlungsinstrumente müssen dem Kontoinhaber selbst gehören. Zahlungen über fremde Zahlungsmittel, auch wenn diese Familienmitgliedern oder Ehepartnern gehören, sind nach den Kontobedingungen nicht erlaubt.
Bei einer späteren Auszahlung gilt grundsätzlich der ursprünglich verwendete eigene Einzahlungsweg. Kann dieser keine Gelder empfangen, kommt ein Bankkonto auf den eigenen Namen oder ein anderes zuverlässig verifiziertes eigenes Zahlungsmittel infrage.
Nachweise zur Herkunft der Gelder
Bei bestimmten Kontrollen kann FieryPlay zusätzliche Informationen darüber verlangen, woher eingezahlte Gelder oder das eingesetzte Vermögen stammen. Solche Nachweise gehören insbesondere zu risikobezogenen oder erweiterten Überprüfungen.
Abhängig vom Prüfungsanlass können beispielsweise folgende Unterlagen relevant sein:
- Kontoauszüge: Sie können zur Überprüfung finanzieller Vorgänge oder zur Erläuterung der Herkunft verwendeter Gelder herangezogen werden.
- Beschäftigungsnachweise: Unterlagen eines Arbeitgebers oder andere geeignete Nachweise zur beruflichen Tätigkeit können verlangt werden.
- Steuerunterlagen: Bei entsprechenden Prüfungen können steuerliche Dokumente zur weiteren Beurteilung der finanziellen Angaben benötigt werden.
- Weitere Informationen: Je nach Situation kann FieryPlay ergänzende Unterlagen oder Angaben zur Herkunft der Gelder beziehungsweise des Vermögens anfordern.
Die Prüfung der Geldherkunft ist von der gewöhnlichen Bestätigung des Namens oder der Wohnanschrift zu unterscheiden. Ein Ausweis bestätigt die persönliche Identität, während ein Kontoauszug oder Beschäftigungsnachweis bei einem entsprechenden Anlass zusätzliche finanzielle Angaben belegen kann.
Bei erhöhtem Risiko oder bei bestimmten Personengruppen können erweiterte Sorgfaltspflichten gelten. Dazu gehört gegebenenfalls eine vertiefte Prüfung der Vermögensherkunft. Welche Unterlagen tatsächlich verlangt werden, richtet sich nach der jeweiligen Situation und der angeordneten Überprüfung.
Foto und Video als zusätzliche Identitätsprüfung
Neben gewöhnlichen Dokumentenkopien sieht FieryPlay unter bestimmten Voraussetzungen weitere Formen der Identitätskontrolle vor. Dazu gehören ein Foto des Spielers mit den angeforderten Unterlagen und eine Videoverifizierung. Beide Prüfungsformen werden nur relevant, wenn sie im konkreten Fall verlangt werden.
Foto mit Verifizierungsunterlagen
Bei einer entsprechenden Anforderung kann FieryPlay ein Foto verlangen, auf dem der Spieler die benötigten Identitäts- oder Verifizierungsdokumente hält. Dieser Nachweis verbindet die abgebildete Person mit den Unterlagen, die für das betreffende Konto geprüft werden sollen.
Ein Foto mit Dokumenten ist von einer einfachen Ausweiskopie zu unterscheiden. Während die Kopie die Angaben des Dokuments zeigt, dient das zusätzliche Personenfoto der Prüfung, ob die vorgelegten Unterlagen der betroffenen Person zugeordnet werden können.
Welche Dokumente bei einer solchen Fotoanforderung zu halten sind, richtet sich nach dem konkreten Prüfungsauftrag. Die allgemeinen Anforderungen an die Lesbarkeit der notwendigen Identitätsangaben bleiben dabei relevant.
Was bei einer Videoverifizierung gilt
FieryPlay kann in bestimmten Fällen eine Identitätsprüfung per Video verlangen. Dabei werden nicht nur personenbezogene Angaben überprüft. Die Videoverifizierung kann auch Fragen zur bisherigen Nutzung des Spielerkontos, zur Wettgeschichte oder zu anderen Spielaktivitäten umfassen.
Für eine angeforderte Videoverifizierung gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Der Spieler muss sich alleine in einem geschlossenen Raum befinden.
- Das Gesicht muss während der Prüfung unverdeckt bleiben.
- Eine gewöhnliche Brille, die im Alltag getragen wird, ist von der Regel zum unverdeckten Gesicht ausgenommen.
- Der Spieler kann zu seinem Konto, zu bisherigen Wetten und zu seinen Spielaktivitäten befragt werden.
- Gegebenenfalls muss er Angaben erläutern, die für die Prüfung der persönlichen Kontonutzung wichtig sind.
Die Fragen zu bisherigen Wetten stehen im Zusammenhang mit der persönlichen Nutzung des Spielerkontos. Nach den Kontobedingungen kann mangelnde Kenntnis der über das Konto abgeschlossenen Wetten bei einer Prüfung als Hinweis auf eine mögliche Kontoweitergabe oder auf Wettanweisungen Dritter bewertet werden.
Ein solcher Hinweis ist allerdings nicht mit der automatischen Feststellung eines Regelverstoßes gleichzusetzen. Er kann vielmehr Bestandteil einer weitergehenden Überprüfung der tatsächlichen Kontonutzung sein.
Ein praktischer Unterschied besteht darin, dass ein Foto mit Unterlagen die Zuordnung des Spielers zu seinen Dokumenten unterstützen soll, während eine Videoverifizierung zusätzlich Fragen zur Kontonutzung umfassen kann. Die besonderen Anforderungen an Raum, Anwesenheit und Sichtbarkeit des Gesichts gelten für den angeforderten Video-Prüfungsfall.
Erweiterte Risikoprüfungen und besondere Personengruppen
FieryPlay kann über die gewöhnliche Identitätsprüfung hinaus weitere Kontrollen durchführen. Solche Maßnahmen kommen insbesondere bei erhöhtem Risiko, auffälligen Zahlungs- oder Kontomustern sowie bei bestimmten Personen mit bedeutenden öffentlichen Funktionen infrage.
Wann weitere Prüfungen ausgelöst werden können
Die Kontobedingungen nennen verschiedene Situationen, die eine zusätzliche Prüfung auslösen können. Dabei handelt es sich um mögliche Risikoindikatoren und nicht automatisch um einen Nachweis unzulässiger Nutzung.
- Ungewöhnlich hohe Einzahlungen: Auffällige Einzahlungsmuster können zusätzliche Prüfungen zur Herkunft der Gelder oder zum Verhalten des Spielerkontos auslösen.
- Mehrere Geräte innerhalb kurzer Zeit: Eine ungewöhnliche Geräteaktivität kann für eine weitere Bewertung relevant sein.
- Gemeinsam genutzte Geräte oder IP-Adressen: Die Verwendung desselben Geräts oder derselben IP-Adresse durch mehrere Personen kann ein zusätzlicher Prüfungsanlass sein.
- Mehrere Karten oder Zahlungsdienstleister: Die Nutzung unterschiedlicher Zahlungsinstrumente und Anbieter kann im Zusammenhang mit weiteren Umständen untersucht werden.
- Häufiger Wechsel von Zahlungsmitteln: Schnelle Änderungen der verwendeten Zahlungsinstrumente können zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
- Widersprüchliche geografische Angaben: Unstimmigkeiten zwischen relevanten Standort- oder Kontoinformationen können eine weitergehende Prüfung auslösen.
- Zahlungsfehler: Auffälligkeiten bei der Abwicklung von Zahlungen können Bestandteil einer zusätzlichen Risikobewertung sein.
- Verweigerung einer Verifizierung: Werden erforderliche Kontrollen nicht unterstützt, können weitere Maßnahmen notwendig werden.
- Übereinstimmende Gerätekennungen: Gleiche Geräteidentifikatoren bei unterschiedlichen Konten können im Rahmen der Risikoprüfung berücksichtigt werden.
Die einzelnen Merkmale haben nicht dieselbe Bedeutung. Beispielsweise ist die Nutzung einer gemeinsamen IP-Adresse für sich genommen noch kein Beweis für einen Betrug oder eine unzulässige Kontoweitergabe. Sie kann jedoch im Zusammenhang mit anderen Informationen Anlass für eine zusätzliche Kontrolle sein.
Ebenso führt die Verwendung mehrerer Zahlungskarten oder eine ungewöhnlich hohe Einzahlung nicht zwangsläufig zu einer Kontosperre. Die Bedingungen sehen vielmehr vor, dass solche Umstände je nach Risikobeurteilung geprüft werden können.
FieryPlay kann im Rahmen dieser Kontrollen weitere Verifizierungsinformationen verlangen. Dazu können zusätzliche Nachweise der Identität, des verwendeten Zahlungsmittels oder der Herkunft der Gelder gehören. Die konkrete Anforderung hängt vom jeweiligen Prüfungsfall ab.
Politisch exponierte Personen und Familienangehörige
Besondere Verifizierungspflichten können politisch exponierte Personen betreffen. Darunter fallen Personen, die bedeutende öffentliche Funktionen ausüben oder ausgeübt haben und unter die entsprechenden Kategorien der Kontobedingungen fallen.
FieryPlay verlangt, dass betroffene politisch exponierte Personen und ihre Familienangehörigen diesen Status nach der Registrierung dem Kundenservice mitteilen. Bei entsprechendem Risiko können zusätzliche Identitäts- und Vermögensprüfungen notwendig werden.
Die Kontobedingungen nennen acht Kategorien öffentlicher Funktionen, die für die Einordnung politisch exponierter Personen relevant sind.
| Kategorie | Erfasste öffentliche Funktionen |
|---|---|
| Staats- und Regierungsführung | Staatsoberhäupter, Regierungschefs, Minister sowie deren Stellvertreter und Assistenten |
| Parlament und Gesetzgebung | Mitglieder von Parlamenten oder vergleichbaren gesetzgebenden Körperschaften |
| Politische Parteien | Mitglieder der Leitungsgremien politischer Parteien |
| Höchste Gerichte | Mitglieder oberster Gerichte, Verfassungsgerichte oder anderer hoher Gerichte, deren Entscheidungen im Allgemeinen nicht mehr angefochten werden können |
| Rechnungskontrolle und Zentralbanken | Mitglieder von Rechnungshöfen und Leitungsorganen von Zentralbanken |
| Diplomatie und Streitkräfte | Botschafter, Geschäftsträger und Personen in hochrangigen Positionen der Streitkräfte |
| Staatliche Unternehmen | Personen mit bedeutenden Verwaltungs-, Leitungs- oder Aufsichtsfunktionen in staatseigenen Unternehmen |
| Internationale Organisationen | Direktoren, stellvertretende Direktoren, Mitglieder von Leitungsgremien und Personen mit vergleichbaren bedeutenden Funktionen |
Die genannten Kategorien beziehen sich auf bedeutende öffentliche Funktionen. Mittlere und nachgeordnete Amtsträger fallen nicht allein wegen ihrer Stellung unter diese Einordnung.
Die Offenlegungspflicht erfasst außerdem die betroffenen Familienangehörigen politisch exponierter Personen. Welche zusätzliche Prüfung erforderlich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Status und den weiteren Umständen.
Im Rahmen einer erweiterten Prüfung können insbesondere zusätzliche Nachweise zur Herkunft des Vermögens verlangt werden. Bei den entsprechenden erweiterten Kontrollen liegt die abschließende Genehmigung nach den beschriebenen Regeln bei der höheren Unternehmensleitung.
Die besondere Prüfung politisch exponierter Personen bedeutet nicht, dass sämtliche betroffenen Personen dieselben zusätzlichen Unterlagen vorlegen müssen. Maßgeblich sind die jeweils angeforderten Nachweise und der konkrete Prüfungsumfang.
Was passiert bei unvollständiger Verifizierung?
Eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung kann Auswirkungen auf die Nutzung des Spielerkontos haben. Die möglichen Folgen unterscheiden sich danach, ob Unterlagen fehlen, das Alter nicht bestätigt werden kann, falsche Angaben gemacht wurden oder eine weitergehende Prüfung verweigert wird.
| Bedingung oder Kontozustand | Mögliche Maßnahme |
|---|---|
| Angeforderte Identitätsnachweise werden nicht bereitgestellt | FieryPlay kann das Spielerkonto aussetzen |
| Eine erforderliche Identitätsprüfung läuft noch | Auszahlungen können während der laufenden Kontrolle eingeschränkt werden |
| Das gesetzlich vorgeschriebene Glücksspielalter kann nicht bestätigt werden | Das Spielerkonto kann gesperrt werden |
| Falsche, irreführende, unrichtige oder unvollständige Verifizierungsangaben | Eine sofortige Kontobeendigung und die Ablehnung weiterer Dienstleistungen sind möglich |
| Verweigerung einer Prüfung oder begründeter Verdacht rechtswidriger Nutzung ohne entlastende Nachweise | Eine Meldung an zuständige Behörden ist unter den entsprechenden Voraussetzungen möglich |
Der Umstand, dass ein zusätzlicher Nachweis angefordert wurde, ist nicht mit einer endgültigen Kontosperre gleichzusetzen. Solange eine erforderliche Prüfung noch nicht abgeschlossen ist, kann insbesondere eine Auszahlung eingeschränkt bleiben.
Werden angeforderte Nachweise nicht bereitgestellt, kommt nach den Bedingungen auch eine Aussetzung des Spielerkontos infrage. Eine andere Situation liegt vor, wenn bei der Verifizierung falsche, irreführende oder unvollständige Informationen festgestellt werden. In diesem Fall kann FieryPlay das Konto unmittelbar beenden und weitere Dienstleistungen verweigern.
Eine mögliche Meldung an zuständige Behörden ist an besondere Umstände geknüpft, beispielsweise an die Verweigerung erforderlicher Kontrollen oder einen hinreichend begründeten Verdacht rechtswidriger Nutzung, für den keine entlastenden Nachweise vorliegen. Sie ist keine automatische Folge jeder gewöhnlichen Rückfrage oder Dokumentenanforderung.
Für eine spätere Auszahlung müssen die erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen und die persönlichen Profildaten vollständig sein. Diese beiden Anforderungen gelten zusätzlich zu den jeweiligen Zahlungsbedingungen des Spielerkontos.
Bei Fragen zu angeforderten Unterlagen oder einer laufenden Kontoprüfung steht der Kundenservice über Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Die beiden Kontaktwege werden als rund um die Uhr erreichbar beschrieben. Eine bestimmte Dauer für die Prüfung oder Freigabe eines Kontos ergibt sich daraus nicht.
Häufige Fragen zur FieryPlay-Verifizierung
Die Verifizierung dient der Überprüfung der persönlichen Identität und weiterer relevanter Kontodaten. Dazu können Angaben zum Alter, zur Anschrift, zum Zahlungsmittel oder zur Herkunft der Gelder gehören. Für eine Auszahlung müssen alle erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen sein.
FieryPlay nennt eine Standardprüfung bei kumulierten Transaktionen ab 1.000 USD beziehungsweise EUR. Identitätsnachweise können unabhängig davon jederzeit verlangt werden, beispielsweise aufgrund erhöhter Risiken oder anderer erforderlicher Kontrollen. Der Schwellenwert ist keine Mindesthöhe für eine einzelne Auszahlung.
Je nach Prüfungsanlass können ein Identitätsdokument, ein Adressnachweis, ein Nachweis des eigenen Zahlungsmittels oder zusätzliche Unterlagen zur Herkunft der Gelder erforderlich sein. Die konkrete Dokumentenauswahl richtet sich nach der jeweiligen Anforderung.
Bei einer entsprechenden Altersprüfung müssen Name, Geburtsangaben, Ausstellungs- und Ablaufdatum sowie die Unterschrift auf dem Ausweisdokument erkennbar bleiben. Diese Angaben dienen der Überprüfung der Identität und des vorgeschriebenen Mindestalters.
Bei einem erforderlichen Kartenfoto muss der Karteninhabername zum registrierten Spieler passen. Die ersten sechs und letzten vier Ziffern der Kartennummer müssen sichtbar bleiben. Die übrigen Kartenziffern und der Sicherheitscode CVV dürfen verdeckt werden.
Ja, bei einer entsprechenden Prüfung zur Herkunft der Gelder oder des Vermögens können Kontoauszüge, Beschäftigungsnachweise und in bestimmten Fällen Steuerunterlagen verlangt werden. Solche Nachweise sind von den Umständen der jeweiligen Prüfung abhängig.
Wird eine Videoverifizierung angefordert, muss sich der Spieler alleine in einem geschlossenen Raum befinden. Das Gesicht darf nicht verdeckt sein; gewöhnliche im Alltag getragene Brillen sind ausgenommen. Während der Prüfung können Fragen zum Konto, zu bisherigen Wetten und zu Spielaktivitäten gestellt werden.
Politisch exponierte Personen und betroffene Familienangehörige müssen ihren entsprechenden Status nach der Registrierung dem Kundenservice mitteilen. Dazu gehören insbesondere die in den Kontobedingungen genannten bedeutenden öffentlichen Funktionen. Im Einzelfall können erweiterte Identitäts- und Vermögensprüfungen erforderlich sein.
Gemeinsam verwendete IP-Adressen oder Geräte gehören zu den möglichen Risikoindikatoren, die FieryPlay bei einer zusätzlichen Kontoprüfung berücksichtigen kann. Die Verwendung einer gemeinsamen IP-Adresse ist für sich genommen kein automatischer Nachweis von Betrug oder einer Vertragsverletzung.
Ja. Während erforderliche Identitätsprüfungen noch laufen, können Auszahlungen eingeschränkt werden. Vor einer Auszahlung müssen die notwendigen Kontrollen abgeschlossen sein. Zusätzlich müssen die persönlichen Profildaten vollständig vorliegen.
Werden erforderliche Identitätsnachweise nicht bereitgestellt, kann FieryPlay das Spielerkonto aussetzen. Falsche, irreführende oder unvollständige Prüfungsangaben können zur sofortigen Kontobeendigung und zur Ablehnung weiterer Dienstleistungen führen. Die möglichen Maßnahmen hängen vom jeweiligen Sachverhalt ab.
FieryPlay nennt Live-Chat und E-Mail als Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice. Beide stehen nach den veröffentlichten Angaben rund um die Uhr zur Verfügung. Bei einer Rückfrage können die konkreten angeforderten Nachweise oder der betroffene Prüfungsanlass geklärt werden; eine bestimmte Freigabe- oder Bearbeitungsdauer wird dadurch nicht garantiert.